Conditions de vente

Conditions de vente | Conditions d'utilisation | Droit de rétractation | Politique de confidentialité | Politique en matière de cookies

Les présentes conditions générales de vente régissent l'achat de produits effectué en ligne via le site www.westendcoffee.it. Les produits achetés sur www.westendcoffee.it sont vendus directement par Kynetos Srl, ci-après dénommé le « Vendeur ».
Kynetos Srl est une société inscrite au Registre du Commerce de Forlì, numéro CF et TVA 03544820404, siège social Via E. De Amicis, 4/D - 47121 - Forlì (FC), capital social 100 000,00 euros int. vers.

Pour toute information complémentaire, rendez-vous dans la zone Foire aux questions .
Vous pouvez également contacter notre Service Client en cliquant sur Contacts .

1. Notre politique commerciale
1.1
Le Vendeur propose les produits à la vente sur www.westendcoffee.it et exerce son activité de commerce électronique auprès des « Clients » consommateurs.

1.2
Le Client qui achète des produits via la boutique en ligne accepte les Conditions Générales.

1.3
Dans le cas où la personne effectuant des achats via la boutique en ligne demande l'émission d'une facture et/ou en aucun cas n'est un « consommateur ou utilisateur » au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lettre. a), du Code de la consommation, les règles de rétractation visées à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la Consommation s'appliquent uniquement aux « consommateurs ».

1.4
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement l'offre, l'envoi et l'acceptation des commandes entre les utilisateurs de www.westendcoffee.it et le Vendeur.

2. Comment conclure le contrat avec le vendeur
2.1
Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits sur www.westendcoffee.it, vous devrez remplir le formulaire de commande au format électronique et l'envoyer au Vendeur, par voie électronique, en suivant les instructions correspondantes.

2.2
Avant de procéder à l'achat des produits, en envoyant le formulaire de commande, il vous sera demandé de lire attentivement et d'accepter les Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité. Nous vous fournirons également un récapitulatif des conditions commerciales et contractuelles que nous proposons pour l'achat des produits, qui contient une référence aux Conditions Générales de Vente et un récapitulatif des informations sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé auprès du le prix relatif (incluant toutes taxes ou droits applicables), les moyens de paiement que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les modalités de livraison des produits achetés, les modalités de traitement des réclamations par le professionnel, les frais d'expédition et de livraison ; ainsi que les références et l'adresse géographique et email du Vendeur et la date à laquelle le Vendeur s'engage à livrer la marchandise. Le Vendeur vous fournira également un récapitulatif des conditions et modalités d’exercice de votre droit de rétractation, telles que prévues par les articles. 52 et suiv. du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (le « Code de la consommation »). Le cas échéant, pour l'achat, vous serez informé qu'en cas de rétractation, vous devrez supporter les frais de retour des produits. Dans tous les cas, il vous sera rappelé l'existence de la garantie légale de conformité des produits, il vous sera communiqué les coordonnées de notre service après-vente et nous vous rappellerons enfin la possibilité d'utiliser le service de conciliation indépendant et institutionnel, RisolviOnline, fourni par la Chambre d'Arbitrage de la Chambre de Commerce de Milan.

2.3
Dans le bon de commande, affiché immédiatement avant la conclusion du contrat d'achat, nous vous fournirons des informations récapitulatives sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, le prix (y compris toutes taxes ou droits applicables) et les frais d'expédition (y compris les éventuels frais supplémentaires). frais engagés par vous pour choisir un type d'expédition et de livraison différent et/ou plus rapide que le mode standard). Le contrat est conclu lorsque le Vendeur reçoit votre bon de commande par voie électronique, après avoir vérifié l'exactitude des données relatives à votre commande.

2.4
Le bon de commande sera archivé dans notre base de données pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et en tout état de cause dans les termes de la loi. Vous pourrez accéder à votre bon de commande en consultant la section Ma commande si vous êtes un utilisateur enregistré.

2.5
Lors de la transmission du bon de commande, vous serez averti qu'une telle expédition implique l'obligation de payer le prix indiqué. Avant de procéder à la transmission du bon de commande, il vous sera également demandé d'identifier et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.

2.6
La langue disponible pour conclure le contrat avec le vendeur est l'italien.

2.7
Une fois le contrat conclu, nous prendrons en charge votre bon de commande.

2.8
Le Vendeur ne pourra pas traiter vos bons de commande qui n'offrent pas de garanties suffisantes de solvabilité ou qui sont incomplets ou erronés ou en cas d'indisponibilité des produits. Dans ces cas, nous vous informerons par email que le contrat n'est pas conclu et que le Vendeur n'a pas traité votre commande d'achat en précisant les raisons. Si les produits présentés sur www.westendcoffee.it ne sont plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou de l'envoi du formulaire de commande, il appartiendra au Vendeur de vous en informer dans les trente (30) jours à compter du le lendemain du jour où vous avez transmis votre commande au Vendeur, toute indisponibilité des produits commandés. En cas d'envoi du bon de commande et de paiement du prix, le Vendeur remboursera le montant déjà payé par vous et le contrat sera considéré comme résilié entre les parties.

2.9
En transmettant par voie électronique le bon de commande, vous acceptez sans réserve et vous vous engagez à respecter, dans vos relations avec le Vendeur, les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines des conditions énoncées dans les Conditions Générales de Vente, nous vous invitons à ne pas soumettre le formulaire de commande pour l'achat de produits sur www.westendcoffee.it.

2.10
En soumettant le formulaire de commande, vous confirmez que vous connaissez et acceptez les Conditions Générales de Vente et les informations complémentaires contenues sur www.westendcoffee.it, également mentionnées via des liens, notamment les Conditions Générales d'Utilisation, la Politique de Confidentialité et les Informations sur le Droit de rétractation.

2.11
Une fois le contrat conclu, le Vendeur vous adressera, par email, un accusé de réception du bon de commande, contenant un récapitulatif des informations déjà contenues dans le bon de commande.

3. Garanties et informations sur les produits

3.1
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.westendcoffee.it au sein de chaque fiche produit. Cependant, les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur www.westendcoffee.it peuvent ne pas correspondre aux produits réels en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.

3.2
Le Vendeur ne vend pas de produits d'occasion, de qualité irrégulière ou inférieure aux normes correspondantes proposées sur le marché.

3.3
Le Vendeur, en cas d'exercice de son droit de rétractation, a le droit de ne pas accepter le retour de produits altérés dans leurs caractéristiques essentielles et qualitatives ou endommagés.

3.4
Les prix des produits peuvent varier. Vérifiez le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.

3.5
Les demandes d'achat en provenance de pays non présents parmi ceux présents sur la page de sélection des pays ne pourront être acceptées par le Vendeur.

4. Paiements et facturation
4.1
Pour payer le prix des produits et les frais de port associés vous pouvez suivre l'une des méthodes indiquées dans le bon de commande.

4.2
En cas de paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou sa date d'expiration) seront transmises, via un protocole crypté, à Banca Sella ou à d'autres banques qui fournissent les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers y aient accès de quelque manière que ce soit.
Par ailleurs, ces informations ne seront jamais utilisées par le Vendeur sauf pour finaliser les opérations d'achat et en cas d'émission de remboursements, suite à l'exercice de votre droit de rétractation et de retour relatif des produits, ou s'il est nécessaire d'empêcher ou de signaler les forces de police pour commission de fraude sur www.westendcoffee.it.
Le prix d'achat des produits et les frais d'expédition seront débités de votre compte courant au moment de l'expédition des produits achetés.

4.3
Les prix affichés incluent la TVA, l'emballage et le conditionnement.

4.4
Si l'achat est effectué par un professionnel ou une entreprise, il sera possible de demander une facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation comprenant le code fiscal et le numéro de TVA. Dans ce cas la facture sera envoyée par email à l'adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l'insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu'en cas de non-demande de la facture lors de la phase de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

5. Expédition et livraison des produits
5.1
Pour connaître les modalités d'expédition et de livraison spécifiques aux produits, accédez à notre Service Client dans la rubrique Expédition.
Veuillez prêter attention à ce qui est rapporté dans cette section car les informations qui y sont contenues font partie intégrante et substantielle des présentes Conditions Générales de Vente et, par conséquent, sont considérées comme pleinement connues et acceptées par vous au moment de la transmission du bon de commande. .

6. Assistance client
6.1
Vous pouvez demander toute information au Vendeur via le Service Client.

7. Droit de rétractation conformément aux articles. 52 et suiv. du Code de la Consommation
7.1
Conformément à l'art. 52 du Code de la Consommation, vous disposez du droit de résilier le contrat conclu avec le Vendeur, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de réception des produits achetés sur www.westendcoffee .il.

7.2
Pour résilier le contrat, vous devez envoyer au Vendeur, dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits, une communication écrite par e-mail adressée à :

Kynetos Srl
Via Antico Acquedotto, 17/19 - 47122 Forli (FC)
email: customercare@westendcoffee.it

7.3
Une fois que vous aurez exercé votre rétractation du contrat, vous devrez restituer les produits au vendeur en les remettant au transporteur pour expédition dans les quatorze (14) jours à compter du moment où vous avez communiqué au vendeur votre décision de vous rétracter du contrat. .

7.4
Les seuls frais dont vous serez responsable sont ceux du retour des produits achetés, sauf si le Vendeur vous a expressément exonéré de ces frais au moment de l'achat et à la condition supplémentaire que vous utilisiez la compagnie de transport indiquée par le Vendeur dans le Formulaire de Retour. .

7.5
Si vous décidez de faire appel à la société de transport indiquée par le Vendeur dans le Formulaire de Retour, vous n'aurez cependant pas à payer vous-même les frais de retour des produits achetés. Le paiement des frais de retour des produits achetés sera effectué, en votre nom, directement par le Vendeur, qui vous libérera donc de toute obligation de paiement envers le transporteur. Afin de régler le retour, le Vendeur déduira du remboursement une somme forfaitaire égale aux frais de port standards des produits achetés. De plus, à partir du moment où les produits achetés sont retournés au transporteur indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de Retour, le Vendeur vous exonère de toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des produits pendant le transport.

7.6
Si vous décidez d'utiliser un mode d'expédition autre que celui indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de retour, vous devrez payer vous-même les frais de retour des produits achetés. Dans ce cas, conformément à l'art. 56 du Code de la consommation, un montant équivalent au coût de l'expédition standard des produits achetés sera également remboursé, tandis que les éventuels frais supplémentaires engagés par vous pour choisir un type d'expédition et de livraison différent et/ou plus rapide que le mode standard ne seront pas remboursés. être remboursé. Dans ce cas, vous pourrez rester responsable en cas de perte ou de dommage des produits lors du transport, dus à une négligence de votre choix du transporteur et/ou des modes d'expédition.

7.7
Le droit de rétractation en plus du respect des modalités et modalités précisées dans les articles. 52 et suiv. du Code de la consommation, décrit aux points 7.1, 7.2, 7.3 et 7.4 précédents, est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont également pleinement respectées :

• le Formulaire de Retour doit être correctement complété et adressé au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits ;
• Les clients doivent être des « consommateurs » qui n'exigent pas de facture ;
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou endommagés ;
• Les produits doivent être intacts au moment du retour ;
• Les produits retournés doivent être livrés au transporteur dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué au Vendeur votre décision de résilier le contrat ;

en outre, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 Décret législatif 21/2014 :

• Commande de Produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• Commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

7.8
Si le Droit de rétractation est exercé selon les modalités et modalités indiquées dans ce paragraphe 7, le Vendeur remboursera les sommes déjà encaissées pour l'achat des produits selon les modalités et modalités prévues.

7.9
Les sommes vous seront remboursées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l'exercice de votre droit de rétractation, nous activerons les procédures de remboursement, une fois vérifiées. la bonne exécution des termes et conditions indiqués ci-dessus, comme indiqué au paragraphe 8.

7.10
Si les modalités et modalités d'exercice de votre droit de rétractation ne sont pas respectées, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées au Vendeur. Dans un délai de 14 jours après l'envoi de l'e-mail vous notifiant de la non-acceptation du retour, vous pouvez choisir de récupérer, à vos frais, les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur, en le communiquant au Vendeur. lui-même, selon les modalités qui vous seront communiquées. A défaut, le Vendeur pourra conserver les produits, en sus des sommes déjà versées pour leur achat.

8. Délais et modalités de remboursement
8.1
Après retour des produits, le Vendeur procédera aux vérifications nécessaires relatives à leur conformité aux conditions et modalités indiquées au paragraphe 7. Dans le cas où les vérifications seraient conclues positivement, le Vendeur vous enverra, par e-mail, le confirmation de l'acceptation des produits retournés.

8.2
Quel que soit le mode de paiement que vous utilisez, le remboursement est activé par le Vendeur conformément à l'article 56, paragraphe I, du Code de la Consommation, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est devenu prendre connaissance de l'exercice de votre droit de rétractation après vérification de la bonne exécution de votre droit de rétractation et vérification des produits retournés.

8.3
Le Vendeur vous remboursera en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat des produits retournés, sauf si vous avez expressément convenu avec le Vendeur d'utiliser un mode de paiement différent et à condition que vous n'ayez pas à supporter de frais supplémentaires en conséquence. remboursement. S'il n'y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué par le Vendeur, en tout état de cause, envers la personne qui a effectué le paiement.

8.4
Nous vous rappelons que la date de valeur du crédit est la même que celle du débit.

9. Confidentialité
9.1
Vous pouvez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en accédant à la section Politique de confidentialité .

9.2
Nous vous invitons également à lire nos Conditions Générales d'Utilisation qui contiennent des informations importantes sur la manière dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs et les systèmes informatiques et de sécurité adoptés.

9.3
Pour toute autre information sur notre politique de confidentialité, vous pouvez envoyer des demandes à l'adresse e-mail suivante : customercare@westendcoffee.it ou à l'adresse de notre siège social, Via E. De Amicis, 4/D - 47121, Forlì, Italie.

10. Droit applicable et règlement des litiges
10.1
Les Conditions Générales de Vente sont régies par la loi italienne et notamment par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206, sur le code de la consommation au chapitre I "Droits des consommateurs dans les contrats", avec une référence spécifique à la législation sur les contrats à distance et au décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 sur certains aspects concernant le commerce électronique .

10.2
En cas de litiges entre le Vendeur et chaque utilisateur, découlant des Conditions Générales de Vente, nous vous informons que la Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire alternative des litiges, accessible sur le site https://ec.europa.eu/odr .

11. Modification et mise à jour
11.1
Les Conditions Générales de Vente sont modifiées de temps à autre également en tenant compte de tout changement de réglementation législative. Les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur à compter de la date de publication sur www.westendcoffee.it.