Retours et remboursements
Faire un retour
Vous pouvez retourner n'importe quel produit dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison , comme suit :
- Veuillez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus
- Préparez le colis dans la boîte que vous avez reçue (ou sur une boîte de résistance et de taille égales) reprenant les informations du premier envoi
- Contacter le Service client convenir de la date et du lieu de retrait
Vous recevrez un remboursement qui comprendra à la fois le coût des produits retournés ainsi que les frais d'expédition et de livraison de la commande (livraison standard).
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons rembourser que les produits retournés correctement. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessus, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et la commande vous sera renvoyée.
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour avec le numéro de suivi en nous contactant Service client .
- Veuillez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus
- Préparez le colis dans la boîte que vous avez reçue (ou sur une boîte de résistance et de taille égales) reprenant les informations du premier envoi
- Contacter le Service client convenir de la date et du lieu de retrait
Vous recevrez un remboursement qui comprendra à la fois le coût des produits retournés ainsi que les frais d'expédition et de livraison de la commande (livraison standard).
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons rembourser que les produits retournés correctement. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessus, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et la commande vous sera renvoyée.
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour avec le numéro de suivi en nous contactant Service client .
Remboursements
Lorsque notre entrepôt aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, il vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation du retour.
Le délai de remboursement dépend des moyens de paiement utilisés pour la commande :
Achat par carte de crédit ou PayPal :
la devise dépend de l'institution qui a émis la carte de crédit, dans tous les cas dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous vous rappelons que la date de crédit sera toujours la même que la date de débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
Achat avec paiement à la livraison (contre-remboursement) :
le remboursement sera effectué sur le compte courant que vous nous indiquerez au moment du retour, le délai dépend donc de l'exactitude des données que vous nous fournissez, en tout cas dans les 14 jours ouvrables.
Le délai de remboursement dépend des moyens de paiement utilisés pour la commande :
Achat par carte de crédit ou PayPal :
la devise dépend de l'institution qui a émis la carte de crédit, dans tous les cas dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous vous rappelons que la date de crédit sera toujours la même que la date de débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
Achat avec paiement à la livraison (contre-remboursement) :
le remboursement sera effectué sur le compte courant que vous nous indiquerez au moment du retour, le délai dépend donc de l'exactitude des données que vous nous fournissez, en tout cas dans les 14 jours ouvrables.