FAQ

Comment passer des commandes sur West End Coffee ?

Vous pouvez naviguer dans notre catalogue en choisissant la section dans le menu de navigation. Vous pouvez trouver plus facilement le produit que vous souhaitez en utilisant les filtres de recherche. Une fois que vous avez choisi les produits et les quantités souhaitées, vous pouvez les ajouter au panier, à partir de la liste des produits ou de la fiche technique de chaque produit individuel, après quoi vous pourrez finaliser la commande avec un paiement rapide.

Pour passer des commandes sur West End, il n'est pas nécessaire d'être enregistré. Nous vous recommandons cependant de créer un compte personnel pour accéder aux espaces et services exclusifs dédiés à nos clients.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Il existe deux types d'expédition :

Expédition standard (3-5 jours ouvrables) 6,90 €
Expédition express (1-2 jours ouvrables) 12,00 €

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99,00 €

Pour les envois internationaux, le coût est calculé en fonction de la commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison courent à compter de la date d'expédition et dépendent du service d'expédition sélectionné ou disponible dans chaque pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez le lien pour suivre l'expédition dans votre email.

Le coursier ne peut pas fixer de délai de livraison ni prendre de rendez-vous. Nous vous invitons donc à fournir une adresse de livraison valide, en vous assurant qu'il y a toujours quelqu'un sur place (par exemple, votre lieu de travail ou l'adresse d'un proche).

Comment puis-je demander une facture ?

Vous pouvez choisir de recevoir une facture en cliquant sur « DEMANDER UNE FACTURE » dans le panier. Vous pourrez saisir le code SDI, le numéro de TVA et le code fiscal.
La TVA est déjà incluse dans les prix.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont :

- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB) ;
- Cartes de débit (Cartasi)
- Pay Pal
- Virement bancaire anticipé
- Paiement à la livraison (supplément de 5,50 €)

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions en ligne sont transmises via un serveur sécurisé doté de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer).